發(fā)現和分析了經營目標和客戶需求之后，應該將它們轉化成為體驗要求和（最終的）特色。定義體驗特色和體驗要求的指導方針包括：

·背景：提交體驗的平臺是什么?是臺式電腦上的瀏覽器，還是Palm VII,pocketPC、手機這樣的無線設備?

·環(huán)境：體驗發(fā)生的環(huán)境是什么?辦公室?路上?家里?燈光昏暗？有沒有危險?用戶體驗是發(fā)生在單一平臺上、臺式電腦上、手持設備上、還是手機上？

·可伸縮性和可擴展性：用戶體驗發(fā)展過程中可能發(fā)生什么變化？

·期望：用戶可能經歷的其他體驗會對公司用戶體驗的期望和目的產生什么影響?

·流程：使用體驗的典型任務流是什么?

·導航：用戶必須完成的關鍵任務是什么？什么途徑可以使用戶最為有效地做到這一點?

·交易:重要交易有哪些?它們是如何開始和完成的?

·定性分析：使用體驗的感覺怎樣？

·已量分析：

  完成任務需要多長時間?

  如果有搜索引擎這樣的工具，必須點擊幾下才能操作？

  次使用體驗需要多長時間？