既然已經明確了利益所在，現在需要將可用性計劃和整體的開發過程聯系起來。如果有可能的話，應該在項目設計伊始就同時啟動可用性設計過程。

    從一開始就啟動可用性設計過程，不僅可以指導可用性測試的設計，而且可以從完全用戶體驗的角度來審視產品界面和文檔。用戶體驗的5步過程包括了整體客戶體驗：

    1.以商業目標為出發點。這些客戶目標包括顧客轉換、業績保持、提升銷量等，同時并不僅限于此。

    2.客戶目標中的項目團隊因素，包括：便于學習、滿足客戶需求的實現方式、在需要幫助時能便捷獲取。幫助應該設計成能夠迅速解決用戶的需求。通常，幫助設計屬于文檔專家的工作范疇。

    3.由合格的項目開發團隊成員設計同時滿足商業目標和用戶目標的用戶界面或文檔。

    4.準備進行界面測試之時，團隊應該參與交互過程并提供反饋。你可以從許多方面得到反饋，從用戶調查到受控測試。

    5.經過測試之后，測試者的目標得到了滿足。這并非表明已經滿足了所有客戶的目標，因為測試僅受限于選定的用戶群。然而在向外界公布你的軟硬件或網站前，可用性測試盡可能減少了可能遇到的問題。在以上5個步驟的最后，客戶目標的滿足將很自然地帶來商業目標的實現。伴隨著良好設計帶來的好處已經對商業目標產生的影響，你可以將這一過程作為一個開發計劃其余部分的框架。